2025 이용인 만족도 및 욕구조사 결과안내

조사기간: 2025. 8. 26. ~ 9. 12

응답인원: 총394명

우리 복지관에서는 2025.8.26~9.12 까지 이용인 만족도 및 욕구조사를 실시하였으며, 총394명의 이용인께서 조사에 참여해주셨습니다. 이에 결과를 안내해드리며 바쁘신 와중에도 만족도 및 욕구조사에 참여해주셔서 감사드립니다.

보내주신 소중한 의견은 차년도 복지관 사업 및 서비스를 제공하는데 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.

[주요조사결과]

*복지관 서비스를 이용하는 주된 이유

복지관 서비스를 이용하는 주된 이유로 ‘재활 및 치료 서비스’을 가장 많이 답해주셨으며 편의시설 이용, 평생교육, 장애인취업,

상담 및 복지제공, 경제/생활 서비스, 주간보호, 주간활동, 휴식공간, 타인교류, 활동지원 순으로 나타났습니다. 

[만족도 결과 안내]

시설 및 이용환경 

- 매우만족 39.3%

- 만족 45.4%

- 보통 11.7%

- 불만족 2.3% 

-매우불만족 0.5%

서비스과정

- 매우만족 49.6%

- 만족 32.6%

- 보통 15.5%

- 불만족 1.6%

- 매우불만족 0.8%

인권 및 권익옹호 활동 

- 매우만족 49.0%

- 만족 39.3%

- 보통 10.2%

- 불만족 0.5%

-매우불만족 0.3%

직원 및 담당자

- 매우만족 48.5%

- 만족 38.1%

- 보통 10.9%

- 불만족 1.3%

-매우불만족 0.5%

[만족도 결과 안내]

복지관 전반적인 만족도

- 매우만족 44.7%

- 만족 42.6%

- 보통 11.4%

-불만족 0.3%

-매우불만족 0.3%

긍정적인 변화 및 삶의질 향상

- 매우만족 40.9%

- 만족43.9%

- 보통12.9%

- 불만족 1.3%

-매우불만족 0.3%

[복지관에서 받고 싶은 서비스 순위]

- 평생교육서비스

-의료 및 재활서비스

-직업훈련 및 취업지원

-생활지원서비스

-가족지원서비스

[향후 복지관 사업(서비스) 확충 순위]

 -시설 환경 보강

-문화여가프로그램 확충

-다양하지 않은 이용 시간대

-강사들의 전문성

-재활(치료) 서비스 확충 

[욕구조사 결과 안내]

-경영지원팀: 주차장관리/ 비상구 문 손잡이바 형태로 변경 요청

-전략기획팀: 해피투게더-시네마 월 2회 상영 요청/ 회원카드 즉시 발급 요청

-아동청소년지원팀: 부모와 함께하는 주말 프로그램 요청, 보호자 이미용 교육 프로그램, 음악치료 확충

-성인평생교육지원팀: 로봇치료시설 증설, 승마치료, 지역사회 견학 및 탐방프로그램

-주간보호센터: 야외활동프로그램 요청

-기타사항: 치료,프로그램 대기자를 위한 특별 프로그램 요청/ 장애인 치과 진료 서비스, 노후화된 정보화교육 pc 업그레이드 

[만족도 및 욕구조사 반영 계획]

만족도 및 욕구조사를 통해 이용인분들의 다양한 의견을 확인할 수 있었습니다.

이번 욕국조사에서는 치료와 관련된 의견이 많았는데요, 2026년 스마트재활실로 물리재활실을 변경 및 확충하여 다양한 재활 서비스를 제공하고자 합니다. 또한 음악치료의 경우 발달재활바우처로 변경하여 더 많은 이용인이 치료를 받을 수 있도록 계획하고 있습니다.

내년에도 하남시보건소와 협의하여 장애인 치과진료(불소도포)를 진행하여 욕구를 해소하고자 합니다. 

주간보호센터의 경우 리프트승합차에 선정되어 소그룹 중심 체험 및 야외활동을 확대하여 운영 예정이며, 차년도 외부지원 공모사업 및 보강기능 사업에 지원하여 비상구 손잡이를 변경하고자 합니다.

앞으로도 이용인분들의 욕구를 반영하고 개선해나갈 수 있도록 노력하는 하남시장애인복지관이 되겠습니다.

조사에 참여해주신 분들께 다시한번 감사드립니다♡